No cambian el producto

El dia 29 de agosto compre una silla marca bebesit en color verde locual me envian una rosada y de hay comienza mi problema fue enviada el dias 7 de septiembre devuelta y durante 10 dias realizarian el cambio pasado eso no llego devuelta el producto nuevamamente envie un correo preguntando que pasaba me dijeron que el socio era quien autorizaba los cambios llame a bebesit y ellos me dijeron que no era asi ellos entregan la cantidad solicitada y si hay algun error ellos deben hacerse cargo desde hay varias personas me han tomado el caso diciendo miles de excusas que llegaba entre el dia 27-09-2016 al 11-10-2016 cosa que aun no es asi y nuevamente envie un correo y me dicen que esta semana que esta en despacho, hice un reclamo al sernac y como respuesta dicen que se envio el dia 29-09-2016 entonces solo me da a pensar que no tienen ni idea de los productos no tienen fecha clara de envio yo fui a preguntar a la empresa donde se hacen los despachos y sorpresa no se ha enviado nada a mi nombre solo el bulto que llego cambiado,cabe mencionar que la promocion seguia en venta hasta unos dias atras osea no cumplen la ley estipulada para cambios de producto siendo que ellos mismos se equivocaron en enviar el producto y nadi toma enserio los reclamos ya que cada vez toma una persona diferente el caso y comienza todo denuevo. No tienen ni siquiera un numero de telefono ya que el que aparece en la pagina esta desconectado y el otro habla una grabacion