No entrega del producto

He comprado un producto "Dolce Gusto" y a pesar del su Despacho válido en Región Metropolitana. La entrega se realiza dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra, aun no he recibido nada siendo que estamos a 13 de Abril. He escrito correos y no responden. Lo mas insólito es que en caso que quiera cancelar debo hacerlo cuando llegue el producto y que no debo recibirlo, es casi un chiste porque vivo en un condominio y no soy yo el que recibo las cosa.He pedido una compensación y no responden. He usado por años el servicio de reclamos.cl/empresa/grupon">Groupon en otra país y el de acá deja mucho que desear.Daniel