Malas respuestas

Solicite un producto el día 6 de Diciembre del 2017, ante lo cual se me informa que el plazo de entrega podría ser hasta 10 días hábiles. El día 13 de Diciembre se me informa que dentro de las próximas 48 horas estaría llegando el producto. Al pasar ese plazo, hago un seguimiento y el producto aparece como anómalo. Al consultar, me dicen que hay problemas con la dirección (no los había), luego me dicen que el plazo de 10 días hábiles aun no se cumple que debo esperar. Entonces ¿porque el día 13 me informan que llegara dentro de las próximas 48 horas? y ademas me informan que de no ser así ¿tendré que esperar nuevamente los 10 días hábiles?.