No pago de abonos

Los día viernes 29 de marzo y 30 de abril no me depositaron el abono por una supuesta deuda, que no fue notificada , y tampoco se el porque de la deuda ya que la máquina fue pagada en su totalidad el día 1 y 2 de abril tampoco se hizo deposito de abono por lo mismo solo llegó un correo que el abono llegó a cero por descuento por deuda.Me eh tratado de comunicar con soporte desde entonces y no eh logrado nada cuando llega mi número de atención me cortan, esto ha sucedido reiteradas veces.Por querer tener una solución a esto o al menos una buena explicación me comunico con ventas explicando el asunto, y la persona que me atendió vía WhatsApp me confirmó que la máquina está pagada en su totalidad, por qué encuentra raro y me dice que hay que verlo con soporte, me derivó nuevamente con soporte y soporte me vuelve a cortar.desde ese día no eh ocupado mi máquina que está totalmente pagada por qué ustedes no me depositan abonos