Estufa se derrite

chimenea eléctrica recco modelo blt-999b-2.5Con fecha 9/06/2020 compre estufa eléctrica en sodimac puente alto, no la usaba mucho hasta este año. El día martes 3 de agosto estaba encendida y se le derritieron las patas delanteras por lo que la estufa se fue hacia adelante quemando parte de la alfombra ya que el calor comenzó a chocar con el piso. Llame a call center de sodimac para que me dijeran si existe alguna forma de reponer las patas o reparación me dicen que no, que vaya a sucursal, ayer fui a sucursal me dicen que no hay repuestos ni reparación que llame al servicio técnico tejo y cía ltda, ellos me dicen que no tienen repuestos. por favor no estoy pidiendo algo gratis, yo pagare las patas o lo que haya que hacer, estoy pidiendo ayuda para obtener lo que necesito de las patas. como es posible que un producto que es para estar caliente se derrita.