Hora pendiente hace 1 año

Llevo meses llamando al hospital para solicitar una hora de control medico en traumatología para mi hija Paulina Iriel Alvarez Ormeño RUN 28.634.xxx-x por displacía de caderas, hace poco más de 1 semana me dijeron al fin que podía ir o enviar a un representante con el run de mi hija para insistir ya que se le da prioridad a quienes van de forma presencial, hoy mi hermano Sebastián Antonio Garcia Silva, fue a SOME a solicitar dicha hora y le dijeron que no podían hacer nada ya que era solo yo la madre quien debía ir y que además debo llevar orden médica, y radiografías anteriores para respaldar que la niña esta ahí atendiéndose, (lo cual telefónicamente dijeron que solo con el run), por lo demás nunca me han dado copia de radiografías solo orden para la próxima radiografía la cual se debe tomar casi 1 hora antes del control médico, se supone que ellos tienen acceso al sistema como no pueden ver ahí si es que ella es paciente, por que dan tantos problemas para dar la hora, quien responde si la situación medica de mi hija se deteriora o queda con secuelas, llevo 1 año tratando de conseguir la hora, y no hay respuesta.