Agresión psicológica en urgencias

Hoy lleve a delina Daza Hernández.Mujer de 81 años, con demencia tipo Alzheimer, por una caída y una herida en su frente que cerraron con 9 puntos.A pesar que la atención por parte de los médicos fue de excelencia, en la sala de espera donde toman ciclos vitales (segundo ingreso), no prestaron ayuda requerida cuando Delina comenzó a descompensarse.Ella fue sin sus medicamentos ya que el accidente fue temprano, el estar sin alimentos la descompensa y a eso de las 6:30 (luego de seis horas de ingreso al centro aprox). Al pedir ayuda al tens varón, no dió información ni acudió a auxiliar a qué estaba descompensada (presenta momentos de ira y de desorientar propio de su Alzheimer), luego de eso ñ, se sacó el parche que le habían puesto comenzó a llorar y decir que se quería ir, pedí ayuda expliqué que estaba sin medicación y desorientada si podían agilizar o dejarme salir para que se distrajera. Una de las tens comenzó a gritar que para eso estaba yo, pero le expliqué que a mí tampoco me conocía.Luego del descontrol y falta de manejo de la situación por parte de la tens Delina se quiso ir, no pude controlarla ya que se pone violenta y rasguña.Nos tuvimos que ir del lugar ya que la tens en vez de apoyar mi solicitud de poder ayudar y quizá medicar, comenzó a gritar lo que hizoo se pusiera más nerviosa (ella estaba con dolor y no le pusieron ningún medicamento). A su saber, las personas con Alzheimer tras episodios de estrés elevado como fue un accidente, seis horas sin comer y la falta de control por parte de la tens hizo que se descontrolara aún más, incrementando su sintomatología y sufrimiento psíquico. Le expliqué dicha situación ya que soy psicóloga y su nieta y no quiso hacer caso, le pedí no gritara y me ayudara pero no lo hizo incluso la gente de la sala alertó que se estaba quitando el parche urgentemente y jalando los puntos pero no hubo ayuda.Anteriormente dicha tens había tenido el mismo actuar con otra paciente que estaba para entrar a hospitalización.Tuvimos que irnos con alta voluntaria, entendiendo lo que conlleva pero el ambiente era hostil y revictimizante para una persona con demencia.Lo que pido en este correo es que se oriente al personal y la tens sobre la enfermedad y contención en crisis, no puede ser que se ponga a gritar y en vez de contener y ayudar a sostener la situación haga que una paciente adulta mayor con Alzheimer se descontrole más por sus gritos. También es solicitar nos puedan mandar su documentación y exámen resonancia la cual tomaron a las 13:45 y aún así era el único examen que aún no era visible en sistema a eso de las 18:30 hrs. Esto es importa te ya que en el consultorio granja sur nos pidieron dichos documentos para poder administrar medicamentos por su herida de 9 puntos que va desde su frente a párpado, ya que tampoco le administraron en el lugar. por favor ruego realizar dicha capacitación de PAP o contención en dichas situaciones.Desde ya Muchas gracias .Atte-Ps. Katherine Reyes Hernández