Incumplimiento De Plazo De Entrega Y Falta De Respuesta

RECLAMO POR incumplimiento DE plazo de entrega Y FALTA DE RESPUESTAOrden de compra N° ISO1794115 · Boleta electrónica N° 8556164 · N° de caso CAS-36945-T9W4K8El 24 de agosto de 2026 realicé una compra en IKEA (IKSO SpA, RUT 76.993.xxx-x) por un total de $646.810 —neto $543.538 más IVA $103.272—, pagados mediante pago electrónico, según boleta electrónica N° 8556164, con pedido confirmado y fecha de entrega comprometida entre el 24 y el 28 de agosto.Dentro de ese monto pagué $28.990 por despacho a domicilio (SKU 40000606, ENTREGA DOMIC STÅND). Es decir, no solo pagué los productos: pagué expresamente el servicio de entrega que hasta hoy no se ha prestado.Dentro del plazo original se me informó por WhatsApp que la entrega se retrasaba, fijándose una nueva fecha: entre el 29 de agosto y el 1 de septiembre. Llegó el 1 de septiembre y no recibí nada, ni comunicación alguna de su parte.El 2 de septiembre reclamé por el único canal de contacto que IKEA pone a disposición —WhatsApp—, donde se registró mi caso con el número CAS-36945-T9W4K8 y se me indicó que se comunicarían conmigo dentro de 5 días.Hoy, 8 de septiembre, transcurridos seis días desde ese compromiso y quince desde la compra, nadie se ha comunicado conmigo. Al volver a consultar, la única respuesta que recibo es que "están trabajando en mi caso": sin plazo, sin explicación y sin solución.El problema de fondo no es solo el retraso, sino la ausencia total de información. Si supiera qué ocurre con mi pedido podría al menos decidir si sigo esperando o anulo la compra. Hoy no puedo hacer ni lo uno ni lo otro, porque su canal de atención no entrega respuestas.Compré estos productos porque los necesitaba. Modifiqué la habitación de mi hija y me deshice de los muebles que tenía para reemplazarlos por los adquiridos a ustedes. Entre lo comprado está precisamente su escritorio —tablero LAGKAPTEN 140x60, cajonera ALEX y lámpara de escritorio RANARP—, de modo que a la fecha mi hija está trabajando sin escritorio, sin que IKEA me haya dado una sola explicación.Cabe agregar que el pago se hizo efectivo el mismo 24 de agosto. Es decir, ustedes disponen de mi dinero desde hace quince días, mientras yo no tengo ni los productos ni una respuesta.El artículo 12 de la Ley N° 19.496 obliga a todo proveedor a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales convino con el consumidor la entrega. En este caso el plazo se incumplió dos veces, se incumplió además el propio compromiso de respuesta que ustedes fijaron, y se cobró un servicio de despacho que no se ha ejecutado.solicito, en un plazo máximo de 48 horas:Una respuesta concreta y por escrito sobre el estado real de mi pedido y una fecha cierta de entrega.Si no pueden comprometer una fecha cierta, la anulación de la compra con la devolución íntegra de los $646.810, incluido el despacho.En cualquier escenario, la devolución de los $28.990 cobrados por despacho a domicilio, por tratarse de un servicio pagado y no prestado dentro del plazo convenido.Un canal de contacto efectivo —correo electrónico o teléfono— que no dependa exclusivamente de WhatsApp.Esperaba de IKEA, por su tamaño y trayectoria, un estándar de cumplimiento y de comunicación muy distinto al que he recibido.María Teresa Reyes [email protected] de septiembre de 2026