Devolución de reserva

Realicé el día 7 de Enero 2022 la reserva de departamento Rio Elqui en La Serena, cancelando 12 UF correspondiente a la reserva, posteriormente a esto el día 12 de enero realicé el retracto de la reserva, motivado por el cambio de condiciones familiares y laborales. Cabe señalar que en la página dice que respectan el retracto dentro de los primero 10 días, presenté la carta de retracto teniendo en cuenta estos elementos, y no hubo respuesta de parte de la inmobiliaria. en esos 4 días no creo que haya habido algún impedimento o dificultad que justifique la no entrega del dinero de la reserva, considerando que es un derecho de consumidor poder realizar el retracto de una compra dentro de este periodo y que la inmobiliaria no ha realizado dicha devolución como cualquier otro producto la cual se tiene derecho de retracto.