Problemas con termo panel

El siguiente reclamo es para indicar que pido una solicitud para que puedan revisar un vidrio termo panel de una de la habitaciones, el cual un día se quiebra y no a recibido ningún golpe ya que vivo en un piso 10, me solicitan que les envie fotos de lo ocurrido y me indican que por motivos de ya paso el año de la garantía no pueden solucionar nada, este vidrio se quiebra por un choque térmico, y debe ser visto por un profesional el cual ellos no quieren enviar para que pueda ser revisado solo indican que se cierra la solicitud porque ya paso el tiempo, y no cubre la garantía, NO puedo creer que con solo ver una foto indiquen que me corresponde pagar algo que desde un principio estuvo mal instalado. NESECITO una buena respuesta y que valla un técnico a revisar el vidrio.