Retraso en devolución de exceso de reserva

Hice una reserva muy por sobre lo contemplado del proyecto ubicado en Coquimbo.He solicitado la devolución de ese dinero a los ejecutivos, pero sin intensión de renunciar al proyecto. Se han demorado una enormidad solo para responder para cuando estarán los dineros en mi cuenta. Cabe mencionar que pedí crédito para esos abonos, porque Pacal me informó que el departamento lo tendrían en Enero de 2022 y a la fecha no ha pasado nada. Esto me ha provocado perjuicio económico, porque sigo pagando arriendo para vivir por no poder hacer uso del inmueble + los intereses que no he podido amortizar porque no me han devuelto el excedente de la reserva que necesito me devuelvan, porque han cambiado la fecha de entrega para mayo y luego octubre de 2022.Además, en el documento que me entregaron no había póliza de seguro ni boleta de garantía, por lo tanto están incumpliendo seriamente las normas.-Exijo la devolución de todos los abonos extras que he realizado por concepto de reserva. No pido renunciar al proyecto. Además solicito que capaciten al personal de venta en estos temas porque desde el ejecutivo de ventas + el jefe de él, solo me han dicho que han escalado el tema pero no he tenido respuesta a pesar del tiempo transcurrido. Recordé que si me dieron respuesta, la cual fue: que como había hecho reclamo en el sernac, que la respuesta la iba a recibir por ese medio (insólito).Efectivamente, hice reclamo al sernac, pero ustedes saben que si que si hay respuesta favorable antes, puedo quitarlo.