Devolucion de pago de reserva departamento

el 26-09-19 pagué una reserva por un Departamento en un proyecto Hometown, No me aprobaron la promesa del Departamento por lo que procedía la devolución del dinero. Casi 2 meses y aun no me hacen la devolución, por lo que hice un reclamo ante sernac, el cual me respondió C. Oliveros Rojas, representante de Inmobiliaria Victoria.En la carta que envío adjunta indica que me van a realizar la devolución el 13-11-2019. Además señala que yo puedo indicar una cuenta para que me hagan una transferencia o depósito.Llame y contacte con F. Vasquez por correo quien me responde "Si, tu devolución de reserva estaba siendo gestionada por lo que el reclamo a sernac fue trabajo demás." Vuelvo a llamar y segun no tenia tiempo pero me iba a devolver la llamada. Aun espero que me llame y me devuelva mi dinero.Al dia de hoy sigo esperando la Devolucion de mi dinero, es un abuso de esta empresa, lo considero una *****a y ademas no sirve de nada comunicarse con ellos ya que ninguno es responsable para comprometerse en responder con acciones, solo escriben prometiendo una solucion que luego no cumple. Son irresponsables y **********s .