lo único que respondieron es que ellos cumplieron con su procedimiento y no hay nada mas que hacer.
¿cumplieron el procedimiento?, yo entendería que el procedimiento es dar solución al problema, no lavarse las manos con la letra chica de la ley.

ellos enviaron el siguiente mail:
"Estimado ,junto con saludar informo a usted lo siguiente :

Las garantías inmobiliaria de acuerdo a la ley general de urbanismo y construcción no expone en ninguno de sus textos realizar reembolsos por servicios efectuados en forma particular , la garantía y responsabilidades del servicio post venta avala los trabajos por instalaciones de acuerdo a la fecha de entrega de la propiedad.

Desafortunadamente no podemos canalizar solicitud por boletas de servicios externos, existe respaldo que se le dio respuesta formal para una primera evaluación cuya visita no fue posible por no contar con su disponibilidad. Por lo que la garantía si fue canalizada de acuerdo a nuestros procedimientos."