Incongruencia de información

Buenas tardesEstoy interesada en un departamento proyecto los Álamos de Padre Hurtado, me atendió la ejecutiva presencial, lleve la documentación me dice que enviarían mi información a las entidades bancarias para posteriormente con la Preaprobacion de una entidad más pagando 40 uf se reserva el inmueble, estuve de acuerdo siendo que no es la misma información que aparece en la web.El día 10/02/2021 me contactan y me dicen que fui preaprobado por Penta, pero de los otros bancos no, y que necesito tener 2 preaprobacion es para reservar que trámite con otros bancos a ver si me preaprueban, eso nunca me lo dijeron y me dice que su jefa pide eso. Averigue en la web y los trámites de reserva son muy distintos a lo que dicen presencial, e incluso como lo comenté anteriormente hice lo que me piden y luego dicen otra cosa.Estoy muy molesta y esto es un daño moral y estresante saber que por esto puedo perder la oportunidad de tener el departamento, cumplo con todos los requisitos y me siento con las manos atadas.Pido una solución, se que Penta me aprobaría el crédito Hipotecario puesto que antes de decidirme por el departamento estuve a 1 día de firmar el crédito con ellos para una casa usada de 1272 uf, y en esta ocasión necesito 1100 pues lo demás me lo cubre el subsidio automático ds19 y las 80 uf que piden y que tengo.Les pido por favor me puedan ayudar, dejo adjunto una imágen con los requisitos que piden en la pagina para la reserva que son distintos a los que piden presencial, de antemano Muchas gracias.