No entrega la información solicitada con anterioridad

Buen día, Desde el 06/03/2023 estoy pidiendo orientación respecto del certificado de alumno regular que no he podidio descargar, ni me pude matricular ya que ninguna plataforma me lo permitía. Hace 2 semanas por telefono me responde un amable tutor, fue el único quien me dió a enteder que por tener ramos reprobados mi estado de alumno estaba - en pausa-, pero que no me preocupe ya que el derivaba mi caso a donde correspondia y seguro me contactaban. No me han contacado ni he tenido una respuesta satisfactoria. Quedé sin matrícula ya que el plazó maximo para realizar este trámite fue el 15/03/2023. No sé que hacer, hice todo con tiempo para evitar esta situación. Contacté a Iplacex por correo, por teléfono y por redes sociales.