Devolución de dinero

Mi reclamo es porque desde el área de finanzas no dan respuesta.Estaba matriculada para la carrera Técnico de Nivel Superior en Educación Diferencial e Inclusión, esto de manera virtual. Mis condiciones económicas cambiaron por lo cual me contacte para hacer la anulación del contrato, mande la carta explicando mi situación a Sara Montecinos , ella me indico que en 10 dias hábiles tendría una respuesta, la cual fue positiva. El 18 de marzo Sara Montecinos me envía un formulario para llenar con mis datos bancarios y asi recibir el monto pagado de la primera mensualidad, al no tener respuesta del formulario que envie con mis datos llame a la mesa centrar donde me indican que debía mandar el formulario al área de fianzas, cosa que hice el día 22 de marzo. No se si recibieron este formulario, no se cuantos dias son de plazo para tener mi dinero, he mandado bastantes correos a Nicole Flores y a Carla Carreño pero n hay respuesta, al igual que llamo todos los dias a los 2 números que me dieron del área de finanzas , que supuestamente corresponden a estas dos personas antes señaladas pero no contestan.