Devolución de dinero

el día 19 de enero fui a las oficinas de finanzas de la sede de república de ip chile a que me hicieran la Devolución de mi dinero ya que me retracte de la matricula y pague la mensualidad,la persona que me atendió en la oficina me dijo que se iban a demorar máximo 1 mes en hacer la Devolución que seria depositada por cuenta rut, ha pasado mas de un mes y el dinero aun no esta, he llamado al numero de la oficina de finanzas y nadie contesta, he enviado correos y no me dan respuesta en nada. les he dicho de todas formas que necesito mi dinero ya que lo necesito para poder pagar la matricula de mis estudios pero nadie lo toma en consideración. espero puedan ayudarme en este tema ya que me cuesta ganarme el dinero y ellos no les importa.