Autor:

Ningun Contacto Por Integramédica

28 Diciembre, 2015 - 11:03
Nadie me contactó.
Nadie se comunicó.
No le interesa.

Otro detalle... al retirar los exámenes no los podían encontrar... ya no digo nada...
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 12, Diciembre 2015
  • Número: 356633

Integramedica

Mala atencion paciente mas vida

SEÑORES integramedica

PRESENTE


El da jueves 10 telefonicamente solicite hora para 2 ecografias y examenes de sangre en suc. Plaza egaña para el dia sabado 12.La operadora me solicita mis datos entre ellos logicamente mi Isapre.Al llegar el sabado 8:50 aprox. La señorita del meson me dice que ellos no venden bonos mas vida. Para los examenes de sangre me dice que debo traer los bonos en la semana. Lo que implica perdida de tiempo.Despues me informan que las eco debo cancelarlas inmediatamente y que la isapre reembolsa, cosa que sale mucho mas caro. lamentablemente no traia con migo la cantidad de dinero que se me solicita por ende solo pude hacer una de las 2 eco solicitadas. Debere ir a otro laboratorio y tendré hora quizas el 2016.Pero esto no termina aun. La ecografia que pude pagar implica tomar mas de un litro de agua a lo cual la señorita que me atiende y me dice "vaya al super y compre agua " ... Eran poco mas de las 9 ... Estará abierto el super...?????Señorita agrego yo... Tiene un vaso que me facilite? Y la respuesta fue ... "No".Al final con solo ver mi cara me prestaron un vaso de uso personal de las señoritas del meson.1. La información entregada a los call center es incompleta escasa.... Confirmado por comentarios de las señoritas del meson.2.. Si se realizan examenes que necesiten beber agua inviertan en dispensadores de agua... No son caros. Y conpren vasos.3. Algo que me llamo mucho la atecion es que en los lugares de tomas de examenes la calidad de los basureros no es la misma, que la recepció, son plasticos y ni si quiera funcionan sus tapas... Antihigiénico no..... Eso me da que pensar que la que hay mucha inversion en publicidad y poca en capacitacion, e implementacion de las areas de toma de mustra...4. Si usted es beneficiario de mas vida... No vaya a integramedica
Autor: B.C.
Publicado el Sábado, Diciembre 12, 2015 - 10:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Integramedica - Cobro y mala atención

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Sernac No Resuelto Nadie Responde. Nadie responde
Pesima atencion
Pesimo doctor

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Resuelto Recibí Respuesta De Servicio Al Cliente. Extracto de la respuesta recibida:

"Como una cuestión previa, debo hacerle presente que la Red de Centros INTEGRAMÉDICA, tiene
como premisa esencial el brindar a sus pacientes una salud de calidad sustentada en un modelo
de atención de alta rigurosidad y seriedad técnica, e intransables valores éticos.
En tal circunstancia, fueron evaluados los hechos descritos en su presentación y sus
observaciones respecto a la no realización de su examen de ecotomografía mamaria, por
funcionarios que participaron en su proceso de atención, por lo que podemos informarle que
considerando que la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios es el objetivo a lograr por las
distintas Unidades que conforman esta institución; según nuestros Procedimientos de Calidad,
todas sus observaciones me fueron reportadas como Director Técnico del centro y le puedo
asegurar que se han realizado las debidas revisiones y contralorías de los procesos de la
situación que usted nos indica, con el fin de procurar optimizar nuestros servicios en todo
aquello que fuere pertinente. Solicitamos las disculpas correspondientes y a su vez le indicamos
que nos encontramos trabajando para mejorar en las atenciones y resultados oportunos de
pacientes".

Anterior a ello me llamó una funcionaria, quien por su tono de voz no parecía muy receptiva a la situación que le estaba explicando, por lo que parece un anhelo imposible el que tengan empatía hacia los pacientes.

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Evita Integramedica
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