Larga Espera Sin Respuesta

soy de antofagasta me he comunicado por mas de dos meses tanto telefonicamente y por mail explicare mi situacion siempre me he atendido en integramedica que esta ubicada en cal le barcelona esta vez me atendi el 30 de enero por el oftalmologo dr enrique chiu y tengo muchas ordenes de examenes que quede de volver en otras especialidades en marzo pero por la contingencia desde el 14 de marzo estoy encerrada porque soy persona de riesgo y se me traspapelo la receta de los lentes y he estado pidiendo una copia desde fines de mayo donde las respuestas han sido que derivaran mi peticion a la entidad ubicada en barcelona pero aun no ha sido posible y el lunes recien pasado y ayer me dicen que no pueden conseguir una copia he tratado de ubicar al medico pero tampoco me ha sido posible mi pregunta como es posible que voy para tres meses y no pueda ser posible que me puedan ayudar a conseguir una copia de la receta que tipo de personas atienden nuestras inquietudes que al parecer no hacen nada por ayudarnos sobre todo de regiones que uno confia estar en buenas manosgracias