Rechazan reembolso de dos facturas

Buenas tardes ,Yo me realice unos examenes en la clinica alemana el dia 01-06 por lo que estaba ya en Banmedica y envie escaneado esto y de la consulta ,que ellos me rechazaron las dos boletas .Una por examenes que me realizo una ves al año y consulta madica que es mi Ginicologo de control.Bueno primero fui a Banmedica para rembolso y la Sra me dice que no puedo que lo tengo que hacer por internet en la paguina y lo Escaneo y me las Rechazan si explicacion ninguna ..Llamo a mi ejecutivo y el se lleva las boletas y me llama que tengo que ir a la cilinica alemana a pedir el detalle de los examenes ,bueno le explico a la niña y me dice pero si hay esta el detalle junto con la factura y no creen esto me parese insolito esta forma de engañar a la gente . .L o que cobro la clinica es $267.164 ,pero de este monto tengo seguro total alemana por lo que pague $133.580L a consulta con el seguro es $34.833.Y esto estoy pidiendo mi devolucion para eso pago mas de $200.000 en la isapreNo tengo solucion .Pido ayuda al respecto .Srvicio diagnostico clinica Aalemana .Rut .76.436.880.0 facturas N°3975836 - N°4959508Mis datos son : Jacqueline Ubilla San Martin 9.963:717-k 988397007