Cobro retroactivo

Con fecha 12 de diciembre me llego un mail de Banmedica indicando que tenia una deuda en el pago de Octubre, Me parecio extraño ya qe a empresa para realizar el pago consulta el monto en cada Isapre a través de Previred. intente consultar telefónicamente el motivo de la deuda sin éxito. El día 27 me llego un mail de la empresa de cobranza Asesorías en Cobranza Limitada indicando que tenía hasta el día 29 de diciembre para cancelar una deuda que se arrastra desde septiembre de 2016. Finalmente pude averiguar en una sucursal que la deuda corresponde a un alza del plan Auge que no había sido aplicada porque yo interpuse un requerimiento evitar alzas en mi plan.siendo el alza Auge obligatoria, ¿que sentido tiene que la Isapre no lo realice y acumule la deuda con intereses , comisiones y gastos que aumentan el monto sobre un 50%?¿Es la forma de castigar al afiliado por presentar el recurso?.¿que alternativa tengo?, ya que la Isapre no reconocia esa deuda hasta octubre de 2017 y tampoco nunca me informo que esa deuda se estaba acumulando y al ser un aumento legal debía pagarla si o si, es no tien nada que ver con la no alza del plan de salud.No me fue posible adjuntar los documentos referidos.