No nos devolvieron el dinero

Buenas tardesSoy Constanza Córdova. Vengo a realizar un reclamo con la oficina de jetsur de victoria, por el motivo a que nosotros el día lunes 13 de enero del 2025, fuimos a la oficina para cambiar los pasajes que eran para el 18 de enero, y lo queríamos cambiar para la fecha de hoy 14 de enero, eran 4 pero solo 3 de ellos íbamos a cambiar por lo que la señora nos iba a realizar el cambio hasta que le comentamos que llevábamos a un perrito y que esos pasajes los habíamos comprado en la oficina de Santiago, a lo que ella nos comenta que no se puede realizar ya que estos pasajes que compramos eran de la oficina de Santiago, a lo que yo le dije que cualquier pasaje se puede cambiar en cualquier oficina, pero ella insistía que no, la señora se llamaba Gladys y hablaba por teléfono con la dueña de la oficina y la dueña de la oficina es quien le comentaba que no se podía, por lo que ella inventó tales reglas porque nosotros pedimos que nos mostraran las reglas escritas desde jetsur y se negó. A lo que nos fuimos a la casa. Después de eso mi tía fue hablar y ella dio sus puntos cuando le comentó nuevamente lo del perrito le dijo que ningún problema y hasta un asistente de jetsur nos comentó que no habría problema. Por lo que al momento de cambiar los pasajes, la señora en vez de cobrarnos y devolvernos $5.000 por cada pasaje nos cobró $20.000 por cada uno ósea que igualó al precio que lo habíamos comprado por lo que le reclamamos ya que los pasajes la primera vez que fuimos a cambiarlos a la señora nos dijo que salían $15.000 y nos iba a devolver los $5.000 de cada pasaje, pero ya cuando fue mi tía conmigo no nos quiso devolver, por lo que su respuesta fue que debíamos alegar a la oficina de Santiago. Nosotros necesitamos ese dinero con urgenciaEsto no puede seguir pasando por favor. Necesitamos respuestas y soluciones de esto