No devuelven tasas de embarque

Desde junio de 2026 intento conseguir que JetSMART me devuelva íntegramente el dinero correspondiente a las tasas de embarque de dos reservas de pasajes aéreos que no fueron utilizados.Lo que comenzó como una solicitud de reembolso se ha transformado en una serie de gestiones, correos electrónicos y reclamos ante el sernac, sin que hasta la fecha haya conseguido una solución completa.He presentado cuatro reclamos ante el sernac, los días 2 y 26 de junio, 12 y 21 de agosto. Además, ingresé una Alerta Ciudadana el 3 de septiembre para informar sobre esta situación.La aerolínea ha respondido a algunos de estos reclamos y ha efectuado devoluciones parciales, pero sigo esperando la restitución del saldo reclamado.Por concepto de tasas y cargos aeronáuticos pagué un total de $82.112 por dos pasajeros. Hasta ahora he recibido dos devoluciones, una por $7.923 y otra por $22.543, por lo que el saldo que reclamo asciende a $51.646.El 7 de julio entregué a JetSMART todos los datos bancarios que me solicitaron para realizar la devolución. la empresa informó que el pago se gestionaría en un plazo máximo de 30 días hábiles.sin embargo, el 21 de agosto recibí únicamente una transferencia parcial de $22.543.Ese mismo día escribí a JetSMART solicitando una explicación detallada de los montos devueltos, la identificación de los conceptos correspondientes a cada pasajero y una fecha concreta para restituir el saldo pendiente.El 2 de septiembre insistí nuevamente por correo electrónico, sin obtener una respuesta posterior en ese intercambio.Adicionalmente, mantengo una solicitud de devolución íntegra de los pasajes debido a las reprogramaciones que motivaron mis reclamos.Considero inaceptable tener que presentar reiterados reclamos y realizar múltiples gestiones para obtener una explicación clara y conseguir la restitución del dinero reclamado.Esta situación tampoco es nueva en mi experiencia con la aerolínea. En 2020 tuve que presentar tres reclamos ante el sernac antes de conseguir que JetSMART me devolviera el dinero correspondiente a otros pasajes.solicito a JetSMART que entregue una liquidación completa de las devoluciones realizadas, informe por escrito el fundamento de cualquier monto cuya restitución rechace y regularice los pagos pendientes que correspondan.También me interesa conocer la experiencia de otros pasajeros que hayan enfrentado situaciones similares, especialmente quienes hayan recibido devoluciones parciales después de presentar reclamos ante el sernac.Estoy evaluando las alternativas para participar en una eventual acción colectiva relacionada con estos problemas.Espero que la empresa entregue una solución definitiva y transparente.