Casi un mes sin pase escolar

Hola ! mi reclamo es para reclamos.cl/empresa/junaeb">Junaeb ( Ministerio de educación) , ya que hace casi un mes estoy sin pase, inhabilitada para podré sacarlo ya que lo perdí, la explicación que me dan es que en el sistema aparecer3 en reparto perodebe decir entregado y que ellos no pueden hacer nada referente a eso ! está más decir que la página de la reclamos.cl/empresa/junaeb">Junaeb lleva más de una semana con el sistema caído y nadie es capaz de dar una explicación frente a eso ! lavandose las manos como funcionarios !tres veces he tenido que asistir para ver mi caso, me parece inaceptable que un organismos tan grande como el Ministerio no tenga un plan b para eventuales problemas y lleve más de una semana sin sistema