Retraso de entrega de tne

HOLA, escribo ya que hace mas de un mes y ya una semana que mi pase no llega, la verdad no me interesa que sea en Chile a tiende y en lo que sea, cancelé el valor correspondiente en la cuenta, fui a la captura fotográfica y eso fue el 26/07/2015 teniendo un plazo de 30 días hábiles para la entrega del pase, ya casi un mes y una semana el pase no me llega y gasto y gasto en locomoción, fui a preguntar a la fecha donde me correspondía y me dijeron que recién están llegando los de fecha 11 de julio, que no saben que sucede por que se demoran, la verdad da asco la atención y yo en dos semanas mas me voy de intercambio y necesito con urgencia mi pase, agradecería una solución rápida o mínimo que se apuren o se dignen a llamar dando explicaciones, ya que el fono 6006600400 no sirve de nada por que nunca contestan y por favor den alguna respuesta .gracias.