Sin sistema!

Quilpué, Miércoles 26 de Agosto del 2015.Siendo las 11:15 hrs. del día de hoy, Me presento en la oficina de Chile atiende ubicada en la calle Esmeralda n° 659, con el fin de realizar el trámite de reposición de TNE de mi hijo Valentín José Claudio Flores Calderón Rut: 21514xxx-x, quien cursa 6° año enseñanza básica el Liceo Juan XXIII de Belloto, siguiendo las instrucciones dadas en el colegio, llevo carnet de identidad, TNE 2014 y certificado de alumno regular, teniendo en cuenta además, que el plazo para el tramite vence el 31 de Agosto.La funcionaria a cargo de atención al usuario, después de terminar de enviar unos cuantos mensajes por wasap , me dice que el tramite no se puede realizar ya que el sistema lleva alrededor de dos semanas caído y que no saca nada con citarme un día en especifico, porque no sabe cuando el sistema este funcionando, pero que ingrese a la página de estado de TNE y que consulte el rut de mi pupilo… Frente a esta respuesta le solicito las indicaciones para generar reclamo on line, repuesta que desconoce y que consulta a otra funcionaria la cual también desconoce y me indican que debo sacar una hoja del un formulario y realizar el reclamo ahí.Ahora me pregunto; que sucedería si en vez de ser mi hijo fuese mi nieto y yo no tuviese acceso ni manejo en internet? También me indicarían que consulte la página de TNE o la página JUNAEB? que opciones tendría?, simplemente quedarme sin la tarjeta?Por otra parte debo agregar que para realizar este trámite, tuve que solicitar permiso en mi trabajo, perteneciente al sistema público de salud y además hacer faltar a mi hijo a clases.La opcion que se me dió, es que volviera otro día!!!, saben Uds. Lo que cuesta cambiar una agenda con pacientes citados?Espero poder tener alguna solución satisfactoria ante la situación expuesta, teniendo en cuenta que el plazo para solicitar la reposición es el día 31 de Agosto del 2015.Saludos cordiales.Valeria Calderón Díaz.