No cumplen plazo de entrega

Mi reclamo es porque pedí la reposición de mi TNE el día 12 de octubre, y me dijeron que en 20 días más debía revisar www.tne.cl y ver el estado y si dice "disponible" debo ir a retirarlo, y si no aparece no debo ir porque no ha llegado.Mi reclamo es que ya han pasado más de 20 días, incluso si fuesen hábiles, y aún no está disponible, y lo necesito con urgencia porque debo viajar todos los días desde Labranza a Temuco, pagando pasaje adulto y más encime tengo clases hasta finales de enero.