Desde julio esperando reposición de mi tne

Hola ,en mayo del presente año ,mi tarjeta nacional estudiantil se me quebró por fatiga de material ,y partí a la oficina de Chile Atiende Villa alemana ,donde realizan Reposición de la TNE ,adjunte todos los papeles requeridos y me ingresaron la solicitud de Reposición y me dijeron revise la pagina http://sistema.tne.cl/reposiciones/estado_tarjeta_alumno lo cual hice ,ya que para mi la tne es fundamental ya que estudio en Viña del mar y realizo practica en Villa alemana por lo que necesito movilizarme con frecuencia .Hace aproximadamente un mes revise como hago diariamente el sitio ya mencionado y salia que mi tne había llegado a la oficina y que por tanto podia retirarla .Asistí a la oficina de Chile Atiende y me encontré con la desagradable noticia de que no habia llegado y que ademas segun el registro de datos de la pagina ,había sido entregada .Pero eso nunca ocurrió ,entonces hable con el encargado el me fotocopio el papel que entregan para poder retirar mi TNE ,y me dijo que iba a enviar mi caso directamente a la oficina de Viña del Mar.Aun espero mi TNE ya que es un derecho de todo estudiante y la necesito para poder movilizarme dentro de la región .EXIJO UNA SOLUCIÓN ,LLEVO MAS DE 4 MESES esperando MI PASE.