No pago beca de manutención.

Hola buenas, tengo un problema con el pago de mi beca de Manutención, no he recibido pago en lo que va del año, consulté por este medio y la respuesta fue que perdí la beca originaria del beneficio (JGMLL), de lo cual revisé vía online y con la asistente de mi universidad y aparezco como renovante, cumplo con los requisitos.Mi reclamo va dirigido primeramente a la información errónea que me enviaron, diciendo que no poseía la beca arancelaria de origen.Por otro lado la asistente social de mi universidad (San Sebastian- Sede Valdivia) envió un correo contactándose con la encargada regional, a lo que ella contestó que mi pago se reincorporaría en Junio, lo que no ocurrió. Mi intención es dejar en evidencia el poco compromiso que existe para dar solución a los problemas por los que uno consulta, ademas de la información erronea que se entrega a nivel regional (Valdivia).Seria de mucha utilidad si me pudieran decir que medidas tomar con respecto a mi problema que se ha prolongado todo un semestre, de la misma forma información para saber a quien debo dirigirme para obtener una solución antes de que acabe el año idealmente.