Retención de dinero

mi hijo no tenia en cuenta que era beneficiario de este bono, por ende no a retirado el monto asignado por dicho bono, ya que este es depositado a la cuenta rut la cual en eso momento no tenia.Hace unos días mi hijo se percato que había salido beneficiario del bono logro escolar 2016 y para mayor información se dirigió a comunicarse con un(a) ejecutivo(a), la que le informo que el dinero se depositaba en cuenta rut e yo como madre al no tener dicha cuenta, debía crear y activar una para que este monto retenido sea depositado, por consiguiente se me informo que debía realizar un reclamo web, para que el dinero retenido sea depositado en la cuenta rut que tuve que abrir