Tne no llega

El mes pasado hice la solicitud de sacar mi TNE a través de Internet por motivos de avería de mi TNE, hice todos los tramites necesarios y adjunte los documentos requeridos, pero ya ha pasado bastante y mi pase aun no llega, me trate de contactar con los ejecutivos a través de la pagina y ni siquiera funciona, luego me contacte a través de la pagina de facebook, y la persona que me atendió me indico que la TNE llega en 30 días hábiles que es mas de un mes y medio estimado, le pregunte a esta persona si puedo solicitar un pase provisorio y me indica, que es solo en caso de extravió no en caso de avería, esto representa un menoscabo económico para mi y todos los estudiantes. En mi caso tengo que pagar adulto en el mero en horario punta y ademas tengo clases los sábados lo que representa un pago de pasaje adicional. Lo que solicito es que por favor que puedan entregar un pase provisorio cuando realicemos el tramite a través de internet.