Beca baes

Mi reclamo consiste , en que, la semana pasada, llamé al MINEDUC, informando que mi hijo, entró a la enseñanza superior, y le aceptaron sólo la Beca Bicentenario, y la persona que me atendíó, me indica que automáticamente, teniendo la Beca bicentenario, TIENE LA Beca BAES, por lo cual me quedé muy tranquila, ya que es lo que más queríamos y necesitábamos con mi hijo...Pero resulta, que ayer 01 de marzo, revisamos los resultados de la Beca BAES, y ésto decía, que el no era usuario de ella...Quiero saber el porqué mi hijo no puede acceder a esta beca?????,Jamás ha podido acceder a ningún beneficio escolar, teniendo excelentes calificaciones!!!!!,Exijo una explicacion, por favor que hago para que mi hijo pueda obtener urgente este beneficio. por favor ayuda!!!!!Quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta.Atte.C.G.