No he tenido saldo marzo ni abril

No puedo obtener mis claves para hacer uso de mi tarjeta junaeb, de la beca de alimentacion (yo pertenezco a la educacion superior, estudio en duoc). Al ingresar con mi rut y clave como lo hacia el año pasado, me dice que no tengo saldo, me ha sucedido estos ultimos dos meses (marzo y abril). Y cuando me he comunicado con junaeb por llamada telefonica, me dicen que mi rut no corresponde al de algun beneficiario de la beca, siendo que este es el 2do año que tengo beca, y no hay razon para haberla perdido