No me han entregado mi tne

Soy estudiante de primer año en la universidad. Este año por la contingencia sanitaria se demoraron mucho en entregar las TNE, por lo que tuve que usar el pase escolar de la media mientras tanto. Cuando fue la fecha del 02 de noviembre me tocó ir a retirarla a mi facultad, pasó que mi targenta no estaba, cuando fue la fecha de rezagados tampoco. Lo único que me dijo la universidad era que por mientras siguiera usando la TNE de media y que me llamarian para cuando llegara. Desde el 30 de noviembre que este no funciona porque no me permite revalidarlo. A la fecha, no me han llamado y solo me responden que la junaeb no lo ha mandado. Es muy injusto, pues por estar estudiando, no tengo los recursos para pagar el pasaje común. Quiero que me den una solución, por ultimo si es necesario podría ir a sacarlo de nuevo, como si estuviera perdido o lo que sea, pero necesito que me entreguen una solución, pues no puedo trasladarme a ninguna parte, ni siquiera para ir a médico.También envié un reclamo por el portal de junaeb y no me responden. Realmente estoy muy frustrada por esta situación y nadie me entrega una solución, siendo que es mi derecho.