Pago reposición tne

Al realizar la reposición de la TNE por deterioro me solicitan un pago el cual realizo dos veces ya que la primera vez la transacción salió rechazada, pero al realizarlo por segunda vez me doy cuenta que también fue rechazada pero el cobro si se realizó las dos veces y ahora que estoy ingresando la solicitud de reposición me siguen pidiendo que pague a través de webpay. necesito que me devuelvan el pago duplicado y que me acepten el otro pago para poder realizar la reposición.