Falta de información y plazos exagerados

El día de ayer mande a imprimir una foto pequeña a Mi foto a través de la página web. A los minutos me mandan un correo dónde sale un link para ver los tiempos de entrega pero, al ingresar al link sale el mensaje OOPS PÁGINA NO ENCONTRADA y el estado de mi pedido dice en progreso. Había visto anteriormente que en la tienda este tipo de pedidos demoraban una hora, así que la fui a buscar al día siguiente. El que atendía me decía vea los tiempos de entrega en la página y después de minutos de decirle que el sitio web no funcionaba, me dijo tiene que llamar a la central. Ellos no contestan. Me dijo ''pero si nosotros trabajamos con 5 días de plazo y sale en la página''. La misma que no funciona. Además me dijo que la tiendan no tiene acceso a los pedidos online y no tiene cómo ver mi pedido. Me seguía repitiendo que sale todo en la página web. Nunca me informaron nada de nada. También el hombre me atendió con una mala actitud, como si le molestara mi presencia ahí. Me dijo llame el otro lunes. Tampoco contestaron y no he podido reembolsar el dinero. MUY MAL SERVICIO Y NO HAY RESPUESTA DE NADA.