No está la beca en el banco

He ido reiteradamente al banco y hasta me llegó un correo de que mi beca práctica profesional estaba lista perdí como 5 horas o más en total de las veces que fui y todas me decían que mi beca no estaba en el banco. Llame nuevamente a junaeb y me dicen que si está lista. L beca está desde Junio y si no la cobro se va a perder y no estamos en tiempo de perder dinero. por favor ruego una respuesta y si es que esa beca podría por favor ser depositada a mi cuenta RUT ya que en el banco pase por caja y por el totem y en ninguna aparece esa supuesta beca.He puesto reiterados reclamos y ninguno tiene solución.