Retraso en entrega de tne

Soy estudiante universitario de primer año y por ende tuve que realizar el trámite para obtener mi pase estudiantil. Por temas de pandemia no pude acudir a una oficina para tomarme la fotografía y lo hice de forma online (durante el mes de abril), indicándome que para ser aceptada la solicitud debía pasar un montón de controles de calidad. Después de ello no volví a recibir respuesta alguna y ya pasados 5 meses me encuentro en la misma situación. Es frustrante revisar día a día el estado de mi pase en la pagina web y ver que no avanza el trámite. Tengo que estar viajando todos los días pagando adulto (como si las tarifas ya no fuesen de por si exageradamente altas), siendo que pagué un servicio a principio de año y hasta ahora sigo sin poder hacer uso de él.