Pago rechazado tne online pero igual cobrado

Intenté renovar tarjeta TNE por deterioro en la oficina virtual TNE, donde al momento de ingresar el pago de $3.600, primero con tarjeta de débito, la cuale me rechazó, por lo que pensando que era error de mi tarjeta, luego de varios intentos, ingresé una de crédito, la que volvio a rechazar. En otro intento con la misma tajeta de crédito denuevo la rechazó, luego me doy cuenta que el cargo si se habia realizado, me cobraron dos veces, es decir, $7.200, y aún así, según la página el pago no se realizó, por lo que no puedo avanzar con el trámite. No quiero volver a intentar realizar el pago, para no seguir perdiendo mi dinero, pero a la vez necesito obtener luego la tarjeta.