Tne cobra pasaje adulto

Quisiera interponer el siguiente reclamo, mi pase escolar lo perdi en el mes de Agosto por lo que solicite de inmediato la reposicion de este en dependencias de la Oficna TNE que se encuentra en Providencia, adjunte todos los documentos solicitados y me entregaron de inmediato mi pase escolar el cual deberia introducirlo en un totem a mas tardar el dia 10 de agosto, lo realice y me indica que mi tarjeta no tiene asociado ningun convenio, con lo que llevo hasta la fecha de hoy pagando pasaje de adulto. Condisero que es inaceptable ya que en JUNAEB se lavan las manos sin darme una solucion solo indicandome que debo poner un reclamo a travez de la pagina cosa que hice y aun no tengo respuestas, solicito una solucion ya que soy alumna regular y este es un beneficio estudiantil.