Transferencia erronea

Estimado realicé dos depósitos por un producto en mercado libre lo cual me enviaron un correo con "TRANSFERENCIA ERRÓNEA " me contacté insistentemente con mercado libre y me dicen que ellos no pueden hacer nada. ..me parece muy deficiente su respuesta ya que ellos trabajan con esta identidad de pagos y deberían velar por el cliente.Ahora KHIPU cuando uno realiza la transferencia ni siquiera tiene un correo electrónico en la transacción.tengo los certificado de depósito del banco de las dos transferencias .(la hora .numero transacción .banco etc. etc.y su famoso correo que envía khipu ...(TRANSFERENCIA ERRÓNEA)...SI su sistema le arroja un error en la transacción deberían realizar la devolución inmediatamente o no aceptar el deposito en sus arcas .¿QUIEN CONTROLA ESTO???..llevo muchos dias tratando que me devuelvan mi dinero .SISTEMA INEFICIENTE. sernac DEBERÍA CONTROLAR ESTO..gracias..