Dinero retirado de mi cuenta y no se emitío pasaje por sky através de khipu

porque dejan como resuelto mi problema cundo nadie me ha hecho la devolución ni resolvido nada!!!compré pasajes en sky el cual ya fue descontado de mi cuenta y no se efectuó la compra.exijo devolución de dinero o que se concretice la compra del pasaje.2 veces he usado através de sky la plataforma khipu para compra de pasajes, las 2 veces con problemas sin solución!!es un robo lo que están haciendo!!!