Producto no entregado

Estimados, compré una cafetera que debió llegar al domicilio el lunes 03-04 y no llegó. Llame para consultar y me dijeron que estaban con problemas en bodega y llegaría el 04-04.El 04-04 me llegó un mensaje por bot que el producto estaba en rut de reparto y luego un mensaje indicando que el producto había sido entregado situación que no es real ya que el producto nunca llegó al domicilio indicado en la compra .Escalé el reclamo interno y aún no tengo respuestas de mi compra y no tengo el producto. necesito que revisen sus procesos logísticos y de transportes ya que pagué por un producto y un servicio de despacho que no está realizado ni entregado. Todo indica que entregaron el producto en otra dirección que no es la indicada.Adjunto documento de compra.