Incumplimiento de la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile

Compré un juego de cuchillos de acero inoxidable a través de la tienda online de Kitchen Center, con boleta emitida directamente por la misma empresa. A menos de 30 días desde la recepción del producto y con un uso doméstico normal, los cuchillos comenzaron a presentar signos evidentes de óxido, lo cual compromete su funcionalidad, calidad e inocuidad para el uso en alimentos.Me comuniqué con la tienda para ejercer mi garantía legal, solicitando la devolución del dinero conforme a la Ley N° 19.496. sin embargo, se me informó que debía contactar a un tercero (“Melollevo”) para gestionar la revisión y solución del problema, lo cual no corresponde legalmente, ya que la boleta fue emitida por Kitchen Center y, por lo tanto, son ellos los responsables legales directos de cumplir con la garantía.