Demora excesiva para aplicar garantía

Llevo 1 mes intentando solucionar un problema con un refrigerador nuevo, cada vez que consulto por el canal de contacto (wsp) me vuelven a pedir los datos y me tramitan ene. Finalmente fue una persona a ver el refri y nos dice que corresponde a un cambio debido a que no era reparable, luego de eso se agenda para 1 semana el cambio, va la persona y deja la caja sin instalar ni revisar nada, que para mi sorpresa venia con la puerta hacia el otro lado, vuelvo a contactarme y me dicen que supuestamente yo les dije a los del delivery que no lo instalarán, lo cual es totalmente falso. sigo esperando una respuesta aún y sigo sin refri, totalmente nefasta la atención al público, no lo recomiendo.