No entregan mi pedido.

Hola buenas tardes, hice una compra el 2 febrero una parrillera! a estas alturas mi pedido dice envió no asignado, les escribo y solo me dicen que la empresa no hace el despacho, hay días en los que solo me contestan mensajes automáticos que tienen.no hay una repuesta real de mi caso y ya han pasado muchos días, por favor háganse cargo de las cosas que venden por su pagina , no jueguen con el dinero de la gente!!mas que dar excusas , den alguna solucion al caso, que ya veo que somos varios esperando los pedidos que YA FUERON CANCELADOS.que falta de seriedad por todos lados.