Estimado Sr Alejandro Cubillos

Disculpe la tardanza en responder , nos encontrábamos analizando todos los antecedentes de su caso para responder de manera formal.

Analizando sus antecedentes debemos evidenciar que su contrato fue realizando el día 22 de enero del año 2020 , por tales motivos se encuentra fuera de los plazos permitidos por ley para ejercer de manera unilateral el retracto.

Desclasificando los puntos que nombra en este reclamo , podemos informar lo siguiente

1.- Cabe señalar que las monitorias presenciales se dejaron de impartir desde el día 27/03/2020 al 30/08/2020 , tiempo durante el cual la comuna en donde se ubicaban nuestras sedes o bien la dirección de nuestros colaboradores se encontraban en FASE 1 , dicha fase no nos permitía abrir de manera presencial , ya que solo las empresas de primera necesidad podían realizarlo. Como comprenderá es una instrucción del gobierno la cual no se podía pasar por alto.

Debemos aclarar a nuestro publico que jamás dejamos de impartir nuestro programa , muy por el contrario redoblamos nuestras salas de manera online todo con el fin de que nuestros usuarios que quisieran dar continuidad a su programa de manera online pudieran realizarlo y para todos nuestros usuarios que quisieran continuar de manera presencial extendimos sin costo alguno su contrato por 6 meses , todo con el fin de que no se afectara su tiempo contractual.

Aun cuando no correspondía contractualmente entregamos la posibilidad a nuestros usuarios de culminar su programa de igual manera durante todo el año 2021 sin cobrar nada fuera de lo ya pactado en su contrato. En este caso quien pago por su servicio lo realizo y culmino de manera satisfactoria.

Por tales motivos y como le hemos evidenciado mediante el portal de sernac , correos formales directos a su correo personal y de igual manera por nuestros ejecutivos comerciales no procede realizar anulación del contrato realizado , ya que no se ha incumplido el mismo.

Saludos Cordiales.

Equipo de canales digitales.