Autor:

No Resuelto

19 Mayo, 2022 - 00:40
Primer contacto para evaluar problema el 18 de Mayo, pero persiste el problema y aún no hay solución.
Koe Corporation
27 Mayo, 2022 - 19:53
Estimada Sra Gabriela Leiva

Muy buenas tardes!

Disculpé la tardanza en responder , nos encontrábamos realizando un seguimiento al problema informado , todo con el fin de poder verificar si el problema informado correspondía a una falla de nuestro sistema o bien se generaba por el servicio de internet que mantiene de manera personal.

Por lo anterior informado hemos puesto a su disposición a nuestros departamento de sistema para que pueda dar solución al problema , debemos aclarar a nuestro publico que solo hemos recibido una solicitud en nuestro canal formal de atención , la cual esta siendo respondida y analizada por nuestros departamento encargado.

Cabe señalar que si el problema presentado es de responsabilidad de nuestra empresa , el tiempo que haya perdido será agregado a su contrato sin costos extras , por tales motivos no perderá tiempo contractual , de lo contrario si problema corresponde al servicio de internet de su compañía se le entregara de igual manera una extencion de 3 meses sin costo alguno a lo ya contratado , ya que nuestra intención es que pueda realizar su programa sin inconvenientes.

Recuerde que todas las actualizaciones de su caso serán informadas a su correo personal.

Equipo de canales digitales.
Saludos Cordiales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 02, Mayo 2022
  • Número: 892585

Koe Corporation

Problemas de soporte

SEÑORES koe corporation

PRESENTE


La plataforma presenta varias fallas, entre ellas no permite el ingreso regular a la sesiones indicando que hay problemas de red sin ser ese el motivo real, al momento de presentar el reclamo formal al mail de servicio al cliente te indican que debes esperar la respuesta, sin embargo llevo casi un mes sin poder ingresar a la plataforma y no tengo respuesta, además no indican si hay algún medio de compensación debido a no poder hacer uso del servicio que comprometen.
Objetivo: Obtener una solucion Opciones 1) Resolver el problema y que me permitan entrar a las sesiones, entregándome a su vez una compensación por el no uso del servicio del último mes. 2) Anulación de contrato.
Autor: G.L.
Publicado el Lunes, Mayo 2, 2022 - 21:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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