Por cambio o devolución de pasaje

Con fecha 17 de junio,siendo las 10:40 a las 10:50. quise efectuar el cambio de pasaje,lo cual no me permitió,en vista de esto quise hacer mi devolución,tampoco me lo permitió (teniendo en cuenta que son con 4 hrs.antes.). Debido a ésto llame al call Center de kupos, lo cual la operadora me dice "es que los datos estaban mal ingresados.lo cuál no es así...ya que mis datos están guardados. Luego me dice que el cambio para Buses santa Rosa," NO SE PUEDEN CAMBIAR ". LO CUAL EN NINGUNA PARTE HAY NINGUNA LISTA DE LOS BUSES QUE ",NO HACEN CAMBIOS", SI FUESE ASI QUIENES COMPRAMOS ONLINE ,LO SABRÍAMOS DE ANTEMANO.,Y NOS EVITARÍAMOS .,RECURRIR A ÉSTO. LA verdad ,me siento pasada a llevar. ESPECIALMENTE COMO PERSONA PAGARON A LLEVAR MIS DERECHOS DE consumidor. LO PEOR ES QUE PERDÍ..Y LES REGALE MI DINERO $28.000 .NADIE ESTA DISPUESTO A REGALAR NI PERDER DINERO,AL DÍA DE HOY.. ni siquiera,PUDE CAMBIAR,NI DEVOLVER.