Bus de interconector de kupos.cl línea sol del pacifico, máquina se le corta el freno de mano

Hoy domingo 22 de septiembre al subir al bus Sol del Pacifico a las 11:15 máquina 153 salida de Los Ángeles a Santiago y estar ya listo para salir, al bus se le corta el freno de mano, indicando que todos los pasajeros deben bajar de este. Consulto en boletería y me indican qué no hay solución, ni bus de reemplazo (ya qué esté estaba reemplazando a un bus qué se encontraba a averiado) y tampoco pueden hacer devolución física del dinero por qué fue comprado por kupos.cl, los he llamado muchas veces y escrito todos las fuentes de contacto y no me han contactado, me parece un pésimo servicio el estar alineados con una línea de buses qué no están con una adecuada mantención, ni preparados para un viaje y qué pone en riesgo la vida de muchos pasajeros, me incluyo, esto podría haber pasado en carretera y haber provocado un accidente. Espero una pronta respuesta, compensación y además el 100% de reembolso de mi boleto. gracias!